Політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами та послугами. Тут ви знайдете всю необхідну інформацію про умови та процедуру повернення.

Останнє оновлення: 14 грудня 2025 р.

Зміст документа

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів ("Політика") поширюється на всі товари та послуги, придбані безпосередньо через веб-сайт Zavuxine — Стабільна опора. Політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" і регулює відносини між Покупцем та Продавцем щодо повернення товарів та коштів.

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, на ньому відсутні сліди експлуатації (подряпини, потертості), а також збережено його повну комплектацію.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена, збережені всі ярлики, пломби та заводське маркування.
  • Документ про покупку: Наявність розрахункового документа (чека, квитанції), виданого разом із товаром, або іншого доказу придбання товару на нашому сайті.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар: Після узгодження деталей з менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам через поштову службу. Реквізити для відправлення будуть надані вам у відповідь на ваш запит.
  3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

Зверніть увагу: Витрати на доставку товару, що повертається, покриваються покупцем, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з виробничим браком або помилкою з нашого боку.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже був наданий.
  • Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна).
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.

5. Терміни обробки

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення та повернути кошти в найкоротші терміни. Стандартні терміни:

  • Перевірка товару: до 3 робочих днів з моменту отримання нами повернення.
  • Переказ коштів: до 7 робочих днів після успішної перевірки товару. Загальний термін зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від регламенту роботи вашого банку.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, звертайтеся до нас за наступними контактами: